Engenharia
de Transportes
Resumo
A política de mobilidade institui o atendimento à determinação constitucional que garante a todo cidadão, o direito ao transporte público com qualidade, proporcionando conforto e satisfação aos seus usuários nos deslocamentos urbanos. O objetivo é analisar o aplicativo denominado Cittamobi, que fornece informações sobre o serviço de transporte urbano em tempo real, como os itinerários e os horários de chegada dos ônibus, para identificar contribuições na qualidade do serviço oferecido pelo sistema de transporte coletivo por ônibus, assim como, propor melhorias ao próprio aplicativo. Para tanto, foram realizadas as seguintes ações: estudo da Constituição Federal, da Política Nacional de Mobilidade Urbana e da emenda constitucional nº 90; entrevistas realizadas à distância para verificar quais os indicadores de qualidade que mais impactam no serviço oferecido pelo ônibus; análise dos indicadores que são atendidos com a utilização do aplicativo Cittamobi; e sugestões de incremento. Os resultados encontrados mostraram que, os indicadores “lotação” e “segurança no ônibus” foram os piores no quesito qualidade. Concluindo-se que, o não atendimento dos indicadores de qualidade oferecidos pelo serviço de transporte coletivo por ônibus trazem prejuízos, não só para os passageiros, como também, acarretam danos ao meio-ambiente e aos moradores da cidade, além de ter demonstrado como o ônibus impacta na saúde pública, principalmente no momento de pandemia, período no qual a pesquisa foi realizada. Verificou-se que o aplicativo, atende o indicador de qualidade “sistemas de informações”, e possibilita verificar frequência das linhas, tempo de viagem, pontualidade, e se o ônibus possui elevador e ar condicionado. E ainda, avisar sobre a lotação do ônibus, condições da caminhada para chegar ao ponto de ônibus, e tratamento dos operadores, por exemplo, se pudesse ser colaborativo e aprimorado canal de reclamações. Por fim, é uma ferramenta importante para aperfeiçoar o serviço.
Palavras-chave: Transporte Público, Aplicativo Cittamobi, Mobilidade Urbana